NB EXPERT CALL CENTER
                  NB EXPERT CALL CENTER

CONSULTANT EXPERT CALL CENTER

EMISSION ET RECEPTION D’APPELS

EMailing, Tchat, Visio

                   17 ans d’expérience : Management de Call Centers Inshore et Nearshore, support au Développement de Solutions de Gestion externalisée    

(Banques-Assurances-Mutuelles-Santé-Télécom-Hotlines-SAV-Back Office...).

                         Direction des opérations courantes, planification de la stratégie opérationnelle, définition des objectifs,   amélioration de la performance, management  des   ressources. 

                    Aperçu

2007 à 2015


Directeur du Département Call Center, OWLIANCE Groupe. Développement de Solutions IT en gestion externalisée domaines assurances, mutuelles et banques françaises (Paris, Tunis). 

Références clients : Almerys, Orange RSF, Verspieren, GS2I, SOFADEC, AON, SPB, GFM, SOGECAP, Polyexpert, France Mutuelle, TEXA, FMA, Comparadise.

 

2003 à  2007 : 

 

Manager, Groupe TELEPERFORMANCE

Programme Manager,

Responsable Business Unit,

Responsable d’Unité Opérationnelle Production,
Responsable de Site,
Responsable d’Equipe Technique

Références clients : Numéricâble, EST VIDEO, NOOS, CODITEL.

 

 

              Compétences

Atouts :

 

Management et Leadership, Coaching et Communication, Résolution de conflits, Planification stratégique, Analyse budgétaire-financière, Edition et Analyse des Tableaux de Bord, Prise de décision. Acuité commerciale, proximité client, adaptabilité aux contextes multiculturels, flexibilité, proactivité, analytique, sens du challenge et du résultat.


Langues : 

 

Anglais courant,

Arabe courant,

Français courant,

Italien Avancé
Allemand en cours d’apprentissage.

Espagnol en cours d’apprentissage.

Ils nous font Confiance :

OWLIANCE
Leader français sur le marché de l’assurance, le groupe Owliance déploie pour ses clients des solutions de gestion performantes en marque blanche depuis 30 ans.
AZAE
agence de services à la personne à Strasbourg centre (67), nous proposons des prestations de ménage / repassage, garde d'enfant et aides à domicile.
SOLEA SYSTEMES
Acteur incontournable sur le Grand- Est dans les domaines suivants :
Systèmes de vidéo-protection numériques sur IP MEGAPIXELS sécurisés
Gestion du temps de présence et des accès
Anti-intrusions et Télésurveillance audio, vidéo, intérieures et extérieures
Sonorisation professionnelle

UNEDITE
Agence de Publicité PARIS

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